Profesjonalna obsługa klienta - efektywna komunikacja w trosce o interesy
Profesjonalna obsługa klienta - efektywna komunikacja w trosce o interesy
Cel edukacyjny szkolenia
Celem edukacyjnym szkolenia jest rozwój umiejętności interpersonalnych, ze szczególnym nastawieniem na aspekty “sprzedaży oraz obsługi transformacyjnej klienta”. Uczestnicy za sprawą szkolenia poznają: fundamentalne założenia profesjonalnej obsługi klienta, narzędzia wspierające rozwój aktywnego słuchania, narzędzia do zarządzania własnymi emocjami oraz emocjami klienta, techniki pracy nad własną postawą oraz przekonaniami względem obsługi klienta, w oparciu o najnowsze wyniki badań neuropsychologii oraz sprawdzone modele z zakresu psychologii biznesu. Ponadto uczestnicy będą mieli szanse przeanalizowania trudnych sytuacji ‘case study’ oraz wypracowania rozwiązań, które będzie można bezpośrednio zaadaptować jako wskazówki do przyszłych podobnych wyzwań.
Dlaczego warto?
Praktyczna forma realizacji zajęć
Proces jest realizowany w formie warsztatowej co pozwala przećwiczyć nabytą widzę w praktyce.
Niepowtarzalność i dynamika grupowa
Każdy proces ma swój indywidualny charakter wynikający z charakterystyki grupy, organizacji, zespołu co zapewnia możliwość dostosowania tematu do wyzwań dotyczących bezpośrednio uczestników.
Autorskie techniki oraz narzędzia
Proces jest oparty o autorskie techniki i narzędzia integrujące rozwiązania różnych podejść oraz szkół uwzględniając to co praktyczne i skuteczne.
Gwarancja satysfakcji
Gwarancja satysfakcji , albo zwrot poniesionych kosztów! To gwarancja dająca pewność co do jakości moich usług potwierdzona rekomendacjami oraz satysfakcją klientów!
Dla kogo jest to szkolenie?
- brakiem sposobu na 'trudnego' klienta,
- niskimi kompetencjami w obsłudze klienta,
- nawracającymi nieporozumieniami,
- wysoką presją i silnymi emocjami w trakcie obsługi klienta,
- dużą ilością zwrotów lub reklamacji,
- niską skutecznością negocjowania warunków,
- TEN PROCES ROZWOJOWY JEST DLA WAS!
- Uczestnik nauczy się odczytywać obiekcje klienta i przekierowywać je na rozwiązania,
- Uczestnik nauczy się definiować potrzeby klienta,
- Uczestnik dowie się jak zarządzać uwagą klienta,
- Uczestnik rozwinie umiejętność pracy z oporem u klienta,
- Uczestnik rozwinie umiejętność aktywnego słuchania,
- Uczestnik pozna techniki oraz sposoby do zarządzaia emocjami swoimi oraz klienta.
Co otrzymasz w cenie szkolenia?
-
Pakiet podstawowy:
-
Raport z badania potrzeb szkoleniowych
-
Prezentację - jeśli będzie wymagana
-
Skrypty szkoleniowe dla uczestników
-
Zestaw rekomendacji do wdrożenia
-
Pakiet rozszerzony zawiera również:
-
Zestaw ćwiczeń oraz zadań wdrożeniowych dla poszczególnych uczestników
-
Zestaw sesji indywidualnych
-
Sesje coachingu zespołowego
-
Dodatkowe materiały szkoleniowe
Co otrzymasz w cenie szkolenia?
-
Pakiet podstawowy:
-
Raport z badania potrzeb szkoleniowych
-
Prezentację - jeśli będzie wymagana
-
Skrypty szkoleniowe dla uczestników
-
Zestaw rekomendacji do wdrożenia
-
Pakiet rozszerzony zawiera również:
-
Zestaw ćwiczeń oraz zadań wdrożeniowych dla poszczególnych uczestników
-
Zestaw sesji indywidualnych
-
Sesje coachingu zespołowego
-
Dodatkowe materiały szkoleniowe
Podobne szkolenia w obszarze obsługi klienta:
- “Obsługa ‘trudnego’ klienta”,
- “Obsługa klienta – narzędzia i techniki lingwistyczne”,
- “Obsługa klienta – aktywne słuchanie i badanie potrzeb”,
- “Obsługa klienta – wsparcie dla sprzedaży”.
Podobne szkolenia w obszarze obsługi klienta:
- “Obsługa ‘trudnego’ klienta”,
- “Obsługa klienta – narzędzia i techniki lingwistyczne”,
- “Obsługa klienta – aktywne słuchanie i badanie potrzeb”,
- “Obsługa klienta – wsparcie dla sprzedaży”.
Skontaktuj się ze mną
Skontaktuj się ze mną!
Skontaktuj się ze mną!